1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową.

Polityka dotyczy sprzedaży mebli konsumentom w Polsce. Nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności konsument korzystający z zakupów internetowych może co do zasady skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji, na którym anulowanie nie jest możliwe, nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli mają zastosowanie.

3. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towarów termin 14 dni rozpoczyna się zasadniczo od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy zamówieniach dostarczanych w kilku częściach stosuje się zasady określone w obowiązujących przepisach.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu i nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.

Oświadczenie można przesłać na adres: support@ysolenwycklume.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informację, że konsument odstępuje od umowy. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

4. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – zgłoszenie

Skontaktuj się z nami pod adresem support@ysolenwycklume.com.

Krok 2 – informacje dotyczące zamówienia

Podaj numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zakup.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy nie trzeba podawać powodu zwrotu.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego możemy poprosić o opis problemu, zdjęcia produktu, opakowania lub inne rozsądnie potrzebne informacje.

Krok 3 – ustalenie właściwej procedury

Na podstawie statusu zamówienia i charakteru zgłoszenia ustalimy, czy zastosowanie ma procedura odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia czy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Krok 4 – odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Krok 5 – przyjęcie produktu

Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację jego stanu.

Krok 6 – refundacja

Po spełnieniu wymaganych warunków refundacja zostanie zainicjowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Koszt przesyłki przy zwrocie

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez nas, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy ze względu na rozmiar, wagę lub sposób pakowania produktu. Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą drogą pocztową, odpowiednia informacja o koszcie lub szacunkowym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.

6. Etykieta zwrotna

W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego z decyzji konsumenta nie zapewniamy automatycznie opłaconej etykiety zwrotnej.

Konsument organizuje i opłaca transport zwrotny we własnym zakresie, z wyjątkiem sytuacji, w których zgodnie z prawem koszt powinien zostać poniesiony przez nas.

Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy produkt jest niezgodny z umową, został błędnie dostarczony lub wystąpiła inna okoliczność powodująca po naszej stronie obowiązek poniesienia kosztów.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozpakowanie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.

Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania automatycznie pozbawia konsumenta prawa do refundacji.

8. Wymiana produktu

Nie prowadzimy tradycyjnej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.

W przypadku chęci otrzymania innego modelu, koloru, rozmiaru lub wariantu najprostszym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnego produktu, jeżeli konsument ma do niego prawo, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Takie rozwiązanie wynika z możliwych zmian w dostępności mebli, wariantach, kolorach, wymiarach i partiach produktów.

Brak tradycyjnej procedury wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku towaru niezgodnego z umową. W takich sytuacjach konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany produktu.

9. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli produkt został dostarczony z uszkodzeniem, należy skontaktować się z nami pod adresem: support@ysolenwycklume.com

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania, jeżeli jest uszkodzone;
• inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu problemu.

Takie informacje mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Uszkodzony podczas transportu produkt nie jest traktowany jako zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji zakupowej. Jeżeli uszkodzenie oznacza brak zgodności towaru z umową, konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony, a koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, nie będą przenoszone na konsumenta.

10. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem: support@ysolenwycklume.com

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub jego oznaczeń.

Błędnie dostarczony produkt nie jest traktowany jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji zakupowej. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.

11. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących braku zgodności towaru z umową.

W Polsce sprzedający odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z zastrzeżeniami przewidzianymi w przepisach. Jest to ustawowa ochrona konsumenta, a nie dodatkowa dobrowolna gwarancja handlowa.

W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• odpowiedniego obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Naprawa lub wymiana powinna odbywać się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot produktu odbywa się na nasz koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Refundacja

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na czasowe wstrzymanie refundacji.

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

13. Czas uruchomienia refundacji a czas zaksięgowania środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację standardowo uruchomimy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na zainicjowanie refundacji przez nas. Nie oznacza on czasu, po którym środki muszą już znajdować się na rachunku konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zachowujemy ustawowy maksymalny termin refundacji, z uwzględnieniem przypadków, w których prawo pozwala na czasowe wstrzymanie refundacji.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.

14. Refundacja w przypadku niezgodności towaru z umową

Jeżeli konsument zgodnie z obowiązującymi przepisami skorzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z ustawowymi zasadami.

Jeżeli w określonych prawem okolicznościach konsument odstąpi od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot ceny następuje zgodnie z właściwymi przepisami.

W takim przypadku zwrot produktu odbywa się na zasadach określonych prawem, a koszty zwrotu obciążają nas w zakresie wymaganym przez przepisy.

15. Brak stałej opłaty za zwrot

Nie stosujemy automatycznej, stałej „opłaty za zwrot” tylko dlatego, że konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli taki obowiązek został prawidłowo przedstawiony przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych odpowiednie informacje o kosztach lub szacunkowych kosztach zwrotu są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli charakter produktu powoduje, że zwykłe odesłanie pocztą nie jest możliwe.

W przypadku niezgodności towaru z umową, błędnego produktu lub innych sytuacji, w których zgodnie z prawem koszt powinien ponieść sprzedający, konsument nie powinien być obciążany kosztami, które prawnie nie należą do niego.

16. Ważne rozróżnienie: odstąpienie od umowy a reklamacja

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni pozwala konsumentowi co do zasady zwrócić prawidłowo dostarczony produkt bez podawania przyczyny.

Niezgodność towaru z umową dotyczy natomiast sytuacji, w której produkt nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

Są to dwa niezależne mechanizmy ochrony konsumenta. Skorzystanie z jednego z nich nie powinno być przedstawiane jako warunek skorzystania z drugiego, jeżeli konsument spełnia ustawowe przesłanki danego uprawnienia.

17. Ustawowe prawa konsumenta mają pierwszeństwo

Niniejsza polityka ma ułatwić konsumentom korzystanie z przysługujących im praw. Nie ma ona na celu ograniczania, zastępowania ani wyłączania obowiązków i uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub dodatkowe uprawnienie niż opisane w niniejszej polityce, zastosowanie ma właściwe prawo.

W szczególności niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych zasad dotyczących:

• 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;
• zwrotu kosztu najtańszej standardowej dostawy w przypadku ustawowego odstąpienia;
• ustawowych praw w przypadku braku zgodności towaru z umową;
• naprawy lub wymiany towaru;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
• zwrotu ceny;
• innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, wymiany, uszkodzonych lub wadliwych produktów oraz ustawowych praw konsumenta prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową.

E-mail: support@ysolenwycklume.com

Telefon: +81 42-586-2749

Adres: 2-98-5 Yarimizu, Hachioji, Tokio, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00