Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem serwisu ysolenwycklume.com, w tym zakres dostawy, koszty, czas przetwarzania zamówień, przewidywany czas transportu oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany i zależą od prawidłowego przetworzenia zamówienia oraz przebiegu transportu. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę zamówień na terenie całej Polski.
W przypadku określonych adresów, dla których realizacja dostawy może być utrudniona lub niemożliwa, możliwość dostawy może zależeć od warunków logistycznych. W razie wystąpienia takiej sytuacji poinformujemy konsumenta w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienie o wartości poniżej 420 PLN – koszt dostawy wynosi 29,99 PLN;
- zamówienie o wartości 420 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Próg 420 PLN oznacza, że zamówienie o wartości dokładnie 420 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania prawidłowo złożonego zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest to czas transportu.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane z uwzględnieniem godziny 18:00:
- zamówienia złożone do godziny 18:00 danego dnia rozpoczynają proces przetwarzania od tego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Przez dzień roboczy rozumie się dzień, w którym zgodnie z obowiązującymi zasadami realizowane są standardowe czynności związane z obsługą zamówień, z wyłączeniem dni, w których takie czynności nie są prowadzone.
6. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do realizacji w ramach usługi transportowej.
Przewidywany czas transportu wynosi 7–9 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji:
- przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: 7–9 dni roboczych.
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem realizacji usługi dostawy i może ulec zmianie w przypadku okoliczności związanych z transportem lub innych zdarzeń niezależnych od procesu przetwarzania zamówienia.
Akceptowane metody płatności
W serwisie mogą być akceptowane następujące metody płatności:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Powyższe informacje dotyczą płatności za zamówienie i nie stanowią nazw ani rodzajów usług transportowych.
7. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.
W zakresie, w jakim jest to wymagane w związku z realizacją dostawy, odpowiednie czynności związane z odprawą celną są obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę usług logistycznych.
Konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych należności związanych z odprawą celną. Jeżeli w wyjątkowej sytuacji obowiązek poniesienia określonej opłaty wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności dotyczących danego zamówienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
8. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, w odpowiednich przypadkach, konsument może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
Status zamówienia można sprawdzać za pomocą informacji dotyczących śledzenia dostawy udostępnionych w związku z zamówieniem.
Jeżeli informacje o statusie dostawy nie są dostępne lub konsument ma pytania dotyczące przebiegu transportu, można skontaktować się z nami pod adresem support@ysolenwycklume.com.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia i dostawy.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt e-mailowy:
support@ysolenwycklume.com
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 42-586-2749.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
W przypadku istotnego opóźnienia dostawy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza Polityka nie ustanawia ani nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z opóźnieniem dostawy.
10. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Uszkodzenie produktu
Jeżeli konsument otrzyma produkt, który został uszkodzony podczas transportu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Informacje te mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia i podjęciu odpowiednich działań.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu nie powodują automatycznego przeniesienia odpowiedzialności za problem na konsumenta. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym dotyczące zgodności towaru z umową, pozostają zachowane.
Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie nie dotrze do konsumenta, należy skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku zagubienia przesyłki nie należy przyjmować, że konsument ponosi automatycznie odpowiedzialność za jej utratę. Sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem okoliczności dostawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Nie wymagamy od konsumenta rezygnacji z ustawowych praw w celu rozpatrzenia zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
11. Adres dostawy i jego zmiana
Konsument powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem support@ysolenwycklume.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i zmiana jest możliwa z technicznego lub logistycznego punktu widzenia, możemy podjąć próbę aktualizacji adresu.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być możliwa. W takim przypadku nie możemy zagwarantować skutecznej zmiany danych dostawy.
12. Zmiany w zamówieniu i anulowanie
Zmiana zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić informacje dotyczące zamówienia, produktu lub dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie, na którym jego modyfikacja nie jest możliwa, możemy podjąć próbę dokonania żądanej zmiany.
Po rozpoczęciu przygotowania, pakowania lub transportu zamówienia zmiana może nie być możliwa. Dlatego zalecamy zgłaszanie wszelkich zmian bez zbędnej zwłoki.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów, refundacji i ustawowych praw konsumenta oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
13. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w zakresie mającym zastosowanie do danego zamówienia.
W szczególności zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową są określone w odpowiednich przepisach oraz w naszej Polityce zwrotów, refundacji i ustawowych praw konsumenta.
Nie należy uznawać odbioru przesyłki ani jej przyjęcia za zrzeczenie się przez konsumenta praw przysługujących mu na podstawie prawa. W szczególności nie stosujemy postanowień, które miałyby wyłączać lub ograniczać ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową albo inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt.
E-mail: support@ysolenwycklume.com
Telefon: +81 42-586-2749
Adres: 2-98-5 Yarimizu, Hachioji, Tokio, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00