Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu ysolenwycklume.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji. W celu zwiększenia możliwości skutecznego anulowania zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zostało ono już wysłane oraz na jakim etapie znajduje się jego realizacja.

• Zamówienie niewysłane: konsument może złożyć wniosek o anulowanie. Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, którego nie można zatrzymać, podejmiemy próbę jego anulowania.
• Zamówienie w trakcie przygotowania: możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu kompletowania, pakowania lub realizacji zamówienia.
• Zamówienie wysłane: zwykła procedura anulowania nie może już bezpośrednio zatrzymać przesyłki znajdującej się w transporcie.

Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie szybko. Sam fakt, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, nie oznacza, że jego anulowanie będzie możliwe w każdym przypadku.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie można jeszcze zatrzymać, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie potwierdzone, płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz, w odpowiednich przypadkach, w Polityce zwrotów, refundacji i ustawowych praw konsumenta.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia zwykła procedura anulowania nie może już służyć do bezpośredniego zatrzymania przesyłki znajdującej się w transporcie.

W takiej sytuacji konsument powinien:

1. poczekać na dostarczenie zamówienia;
2. zapoznać się z zasadami zwrotów określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i ustawowych praw konsumenta;
3. w odpowiednich przypadkach skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
4. w przypadku uszkodzenia, wady, błędnego produktu lub braku zgodności towaru z umową skorzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony konsumenta.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłej procedury anulowania nie oznacza utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych praw ustawowych, jeżeli takie prawa mają zastosowanie.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:

E-mail: support@ysolenwycklume.com

Telefon: +81 42-586-2749

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ umożliwia on przekazanie informacji dotyczących konkretnego zamówienia w sposób ułatwiający jego identyfikację.

6. Informacje potrzebne do obsługi wniosku

W celu sprawnego odnalezienia i zweryfikowania zamówienia konsument powinien, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• informacje dotyczące płatności lub transakcji, jeżeli są potrzebne do weryfikacji;
• informację, że konsument chce anulować zamówienie.

W celu ochrony bezpieczeństwa danych należy przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do obsługi wniosku.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła do bankowości internetowej, hasła do konta płatniczego ani jednorazowych kodów autoryzacyjnych.

Nie wymagamy również przesyłania dokumentu tożsamości, jeżeli nie jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia konkretnego żądania lub na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy w szczególności:

• czy zamówienie zostało już wysłane;
• na jakim etapie znajduje się jego realizacja;
• czy zatrzymanie realizacji jest jeszcze możliwe;
• jakiego działania oczekuje konsument.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego zatrzymania.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji oraz, w odpowiednich przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko, a konsument zostanie poinformowany o wyniku obsługi wniosku.

8. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone przed jego wysyłką, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, z zastrzeżeniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i skierowany na pierwotny rachunek, konto lub instrument płatniczy wykorzystany przy składaniu zamówienia, o ile obowiązujące przepisy lub zasady danego sposobu płatności nie wymagają innego rozwiązania.

Co do zasady konsument nie powinien przekazywać nowych danych rachunku bankowego wyłącznie w celu otrzymania zwrotu płatności.

9. Termin otrzymania zwrotu

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procedury zwrotu po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia. Nie jest to gwarantowany termin, w którym środki pojawią się na rachunku konsumenta.

Po zainicjowaniu zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej. Z tego względu środki mogą pojawić się na rachunku konsumenta w innym terminie niż data rozpoczęcia zwrotu przez nas.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują dla danego przypadku konkretny termin dokonania zwrotu, stosujemy ten termin. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

10. Związek z procesem wysyłki

Wnioski o anulowanie należy składać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może przejść do kolejnego etapu realizacji podczas rozpatrywania wniosku.

Zgodnie z zasadami dostawy:

• standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
• zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają przetwarzanie od tego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym;
• zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym;
• przewidywany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 7–9 dni roboczych.

Powyższe terminy mają charakter przewidywany i nie stanowią gwarancji, że anulowanie będzie możliwe do określonego momentu.

11. Ustawowe prawa konsumenta

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą organizacyjną i nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

W przypadkach, w których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może on skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – w odpowiednich przypadkach – w terminie 14 dni od otrzymania towaru i bez podawania przyczyny.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową zostały określone w Polityce zwrotów, refundacji i ustawowych praw konsumenta.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

12. Kontakt

W przypadku chęci anulowania zamówienia lub pytań dotyczących jego statusu prosimy o jak najszybszy kontakt.

E-mail: support@ysolenwycklume.com
Telefon: +81 42-586-2749
Adres: 2-98-5 Yarimizu, Hachioji, Tokio, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00